樊禽

7 月 1 日音讯 ，亚马据电商派报导 ，逊卖细谈一些卖家反映 ，家后将无接检在亚马逊后台收到。变动渠道将停用“买家谈论”功用的法直提示
。。查详具体内容是论并联络，本年 9 月 30 日 ，亚马亚马逊将全面弃用“买家谈论”功用 ，逊卖细谈转而运用“买家之声”。家后将无接检

这两大功用的差异在于，“买家谈论”能够看到买家留下的查详具体谈论信息。，论并联络特别是亚马买家针对产品某些特征写下的文字信息
，可为卖家供给直接的参考价值。最重要的是，买家谈论记载可保存 90 天 ，这期间
，卖家能够针对 3 星及以下差评，私聊买家 ，商议一个合理的解决方案。

“买家之声”更像是一个微观目标  。，只出现 CX（客户体会） 、NCX（负面客户体会）等汇总数据 ，缺失了“客户为什么给差评”的本质信息 ，需求卖家自己寻觅点评变差的原因。

不过 ，卖家在“买家之声”中并非彻底联络不到谈论买家。有网友表明，在“买家之声”中点击概况检查产品，里边会有谈论可是 。只显示最近的。 ，不过看不到订单号。

亚马逊曾多次表明，其答应用户留下正面和负面的谈论 ，但有必要是实在的 。。亚马逊表明
 ，制止虚伪谈论
，并极力删去这些谈论
。

据此前报导 ，早在 2022 年，亚马逊就对 1 万多个 Facebook 群组的管理员提起诉讼 ，称这些群经过许诺供给金钱或免费产品来交换正面点评，然后导致其渠道上的产品存在虚伪谈论。

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